4043 ervaringen online

Problemen goed opgelost

geschreven door

Marsa Alam

Cologne

Dit gaat over SunExpress Deutschland. Je weet op voorhand dat je met een low-cost maatschappij vliegt, dus verwacht niet te veel van het eten of de beenruimte. Wij hadden overschot aan beenruimte omdat wij aan de nooduitgang zitten (en hier voor extra voor betalen).
Een vluchtvertraging van meer dan 7 uren werd perfect afgehandeld. Vlug naar een goed hotel gebracht, waar het eten en drinken ons stond op te wachten, alsook de kamersleutel vrij vlug gekregen werd. Het personeel heeft allemaal zijn best gedaan om van een ongemak een gemak te maken, en niemand werd aan zijn lot overgelaten of vond het een verschrikkelijke ervaring. Ook bij thuiskomst, na het contacteren van de maatschappij om een schadevergoeding te krijgen, werd dit perfect afgehandeld. Wij krijgen de maximum-vergoeding, en dit zonder eigenlijk te moeten aandringen. Twee e-mails volstonden! Echt een perfecte klantendienst. Andere maatschappijen kunnen een voorbeeld nemen aan de vlotte afhandeling van een schade-claim wegens vertragingen! TOP hoe ze ons geholpen hebben vanaf het probleem zich voordeed.