4043 ervaringen online

Service zeer slecht geworden

geschreven door

Amsterdam

Jakarta

We hebben al een paar keer gevlogen met Emirates. Dit omdat ze goede prijzen hebben, goede service en goede vliegtuigen. Toch viel de service heel erg tegen. Het personeel op beide vluchten (Amsterdam - Dubai > Dubai - Jakarta) was vrij chaotisch. Op het service knopje werd niet of nauwelijks gereageerd. Het ergste vonden we hoe onbeschoft we werden behandeld door een mannelijk steward. Dit omdat wij een indonesisch uiterlijk hebben en de steward Arabisch was. Gelukkig hebben we na de vlucht in Jakarta bij de manager van de stewards. Dat werd gelukkig professioneel afgehandeld en we kregen alvast excuses. Overigens zullen wij nog steeds een officiele klacht indienen omdat het gedrag echt niet kon. Ongeacht afkomst, we zijn gewoon klanten. Het heeft ons zeer verbaasd maar Emirates lijkt niet meer op wat het was. Ook op de airport zelf zijn de buggies versleten en de WIFI waardeloos. We wachten af hoe de terugweg wordt, maar de volgende keer gaan we misschien iets meer betalen voor betere service.