4043 ervaringen online

Ik vlieg nooit meer met BA

geschreven door

Amsterdam

Lockhart River

Beste mensen,

Op 30-september probeerde ik met BA (via Heathrow) naar Beijing te vliegen voor een kort bezoek aan een vriend die daar woont. Helaas heb ik de nacht op London door moeten brengen door een aantal zeer groffe fouten/leugens van medewerkers bij BA. Beijing had op 1-10 het luchtruim tijdelijk gesloten voor de 40 jarige viering van het communisme. Daardoor was de vlucht van Heathrow naar Beiijng 30 minuten vervroegd. Ik vloog van AMS naar London en daarna door naar Beijing. Beide vluchten waren met BA. Dat zou minder gezeur opleveren was mijn redenatie.

Na diverse correspondentie neemt BA mij absoluut niet serieus. Ik heb om een financiele vergoeding gevraagd maar krijg deze uiteraard niet. Het gaat mij niet om de centen maar het irriteert me mateloos dat ik als klant niet serieus genomen word. Onderstaand verhaal is op geen enkel punt aangedikt of verzonnen. Ik wil jullie dan ook waarschuwen om met deze zeer klantonvriendelijke maatschappij te vliegen. Als u nog tips heeft waar ik met mijn klacht nog naar toe kan hoor ik dat graag. Hieronder mijn laatste brief aan BA (waarin ik voor de 2de keer aangeef waarom ik dus mijn vlucht heb gemist en hun reactie op deze laatste brief):
---------------------------------------------------------------------------

Nu ik enigzins ben afgekoeld wil ik graag reageren op de brief van 30-10-2009 van mevrouw XXXX. Ik ben het absoluut niet eens met de reactie die ik van haar maatschappij heb ontvangen.

1. Op 25-9 heb ik contact opgenomen met xxx omdat ik toen zag dat de vlucht van Heathrow 30 minuten was vervroegd. Ik ken absoluut de situatie niet op dat vliegveld en vroeg toen al of het niet noodzakelijk was een vlucht eerder naar Londen te nemen. Ik ben later netjes teruggebeld nadat er contact was geweest met BA. "Nee hoor meneer dat moet allemaal goed lukken geen probleem" was het antwoord.

2. Op 30-9 was ik vroeg bij het inchecken. Een dunne kale oudere man hielp mij daarbij (een medewerker van BA) en toen stelde ik nogmaals de vraag: Gaat dit lukken. "ja hoor meneer geen probleem"

3. Vervolgens kreeg mijn vlucht van Amsterdam naar londen vertraging. Een BA vlucht. Tijdens de landing vertelde de captain dat de landing op het drukste moment van de dag is en dat het druk kan zijn bij security!!!

4. In de rij van security kneep ik hem aardig en kwam in gesprek met de fam XXX (dit is uiteraard zo na te checken voor BA) en die hadden exact de zelfde vlucht en situatie. We besloten met zn 3-en bijelkaar te blijven. Nadat we ontzettend lang hadden gewacht bij de security, stond er al op de borden gate closing. We zijn toen naar de liften gaan rennen (we moesten naar een treintje) Vlak voor die liften zag ik een "service" balie van BA. Ik ben daar gestopt om te vragen of ze naar de gate willen bellen (de familie XXX is doorgerend). Ik kreeg te horen dat ik dat niet ging redden omdat
de deuren al dicht waren en dat niemand meer werd binnen gelaten. (door 2 indische dames) Ik moest in een rij daarnaast gaan staan om mijn ticket om te boeken bij een jongeman. Op dat moment zag ik ze alle 3 smoezen maar ik zat met mijn vrouw aan de telefoon om exact 16.06 om te vertellen dat ik de vlucht had gemist.

5. De jongeman van BA vertelde me dat hij iets in de computer moest doen en vroeg me even om plaats te nemen. Hij kon me dan nl direct omboeken en als troost kreeg ik een upgrade en hij chekte me direct in. Om 16.23 was dit pas geregeld. Hmmmm raar dat ik 20 minuten moest wachten wellicht dat ze zich zelf in hebben gedekt qua tijd zodat het vliegtuig echt weg was? Ik weet deze tijd omdat ik mijn vrouwe daarna belde om de situatie uit te leggen.

6. Aan de balie werd mij een pakketje beloofd omdat mijn bagae niet mee mocht. Aangekomen in het hotel was er dus geen tandenborstel, deo schoon ondergoed etc terwijl dit toch beloofd was door de jongeman van BA.

7. De volgende dag wilde ik snel incheken en mijn bagage af leveren. Maar wat bleek: er was geen upgrade sterker nog er was niets geregeld ik had nog niet eens een plek aangewezen dit moest allemaal nog worden geregeld.

8. Op de terugweg van mijn vakantie kwam ik heel toevallig de fam XXX weer tegen die vertelde me dat het vliegtuig nog 15 a 20 minuten heeft gewacht en dat er nog ca 7 a 8 mensen na hun naar binnen gingen.

Om bovenstaande redenenen ga ik dus absoluut niet akkoord met het briefje van BA. Er is diverse malen tegen mij of gelogen of door diverse mensen groffe fouten gemaakt waardoor ik gewoon makkelijk mijn vlucht had kunnen halen en een dag langer vakantie zou hebben gehad.

Het lijkt mij dan ook niet meer dan logisch om elk geval 1 gederfde werkdag te vergoeden (Ik had immers 1 dag langer kunnen werken als men
mij juist had geinformeerd), en 25 pond voor de onkosten in Londen. Dan heb ik het niet over kosten die ik heb moeten maken voor internet, telefoon en mijn korte vakantie die een dag minder lang was.

Daarbij zou ik graag een normale reactie willen hebben ipv een afwimpelbriefje want de geloofwaardigheid van BA is op dit moment bij mij ver te zoeken.

Ik hoop dat deze 2de poging een bevredigend einde oplevert.


Reactie BA:
Het spijt ons te vernemen dat u het niet eens bent met ons antwoord op de klacht. Ons hoofdkantoor heeft bevestigd dat er zoals in onze vorige brief werd vermeld inderdaad lange wachttijden zijn bij balies voor de security. (nu komt een stuk plak en knipwerk uit de vorige reactie over Heathrow security waar ik u niet mee lastig val)

Wij begrijpen dat het uitermate frustrerend voor u is geweest dat u uw vlucht niet meer heeft kunnen bereiken. Wij willen nogmaals benadrukken dat wij ons uiterste best doen om alternatieven voor onze passagiers te vinden als zij hun vlucht hebben gemist en zullen nooit met opzet meer vertraging veroorzaken.

Indien u in london maaltijdkosten en telkosten heeft moeten maken ontvangen wij hiervan graag rekeningen. Wij kunnen helaas niet overgaan tot vergoeding van verloren werkdagen en verwijzen u hiervoor naar uw reisverzekering.
-----------------------------